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CARTA DEI SERVIZI 2021-01-20T08:27:08+00:00

La Carta dei Servizi è il più importante strumento che la Cooperativa ha a disposizione per far conoscere i progetti che propone e realizza a favore di soggetti svantaggiati e per informare i cittadini, gli utenti e le Istituzioni circa le attività a disposizione e le aree di intervento.

La normativa di riferimento è la “Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali” n°328/00 legge per l’assistenza, finalizzata a promuovere interventi sociali, assistenziali e sociosanitari che garantiscano un aiuto concreto alle persone e alle famiglie in difficoltà. Per sistema integrato si intende un insieme di interventi e servizi sociali che si realizzano attraverso politiche e prestazioni coordinate nei diversi settori della vita sociale, favorendo servizi alla persona e al nucleo familiare con eventuali misure economiche e la definizione di percorsi attivi volti ad ottimizzare l’efficacia delle risorse.

La carta dei servizi rappresenta l’impegno dell’ente che la emette per definire e tutelare i diritti di coloro che di tali servizi beneficiano, secondo alcuni principi fondamentali che sono:

  •  sicurezza, continuità e regolarità nell’erogazione;
  •  tempestività delle risposte;
  •  accessibilità e trasparenza nel rapporto con i fruitori dei servizi;
  •  correttezza e regolarità gestionale.

Per tradurre operativamente tali principi è necessario che l’ente adotti strumenti e procedure idonee a:

  • definire gli standard di qualità dei servizi erogati e valutarne l’efficacia;
  • semplificare il più possibile gli aspetti burocratici e procedurali legati all’erogazione dei servizi;
  • gestire i reclami.

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